Koç/Danışman Destek Sayfası

1. Profil oluşturma ve onay süreci nasıl işler?

Sendesen’e koç veya danışman olarak katıldığınızda, profiliniz ön inceleme sürecinden geçer. Bu süreçte:

• Profil bilgilerinizin eksiksiz olması (fotoğraf, açıklama, uzmanlık alanı vb.)
• Eğitim belgenizin veya sertifikanızın yüklenmiş olması
• Hizmet koşullarının kabul edilmiş olması gerekir.

Onay süreci genellikle 24–48 saat içinde tamamlanır. Profiliniz onaylandığında e-posta yoluyla bilgilendirilir ve hizmetleriniz için ilanlar oluşturmaya başlayabilirsiniz.

2. Profilim neden onaylanmadı?

Profilinizin onaylanmama nedenleri genellikle şunlardan biridir:

• Yetersiz veya eksik profil açıklaması
• Profil fotoğrafının profesyonel standartlara uygun olmaması
• Eğitim veya sertifika belgesi yüklenmemiş olması
• Platform kurallarına veya etik standartlara aykırı ifadeler

Sorununuzu çözmek için profilinizi gözden geçirip eksikleri tamamlayın ve başvurunuzu yeniden gönderin. Destek ekibimiz kısa sürede yeniden değerlendirecektir.

3. Profil fotoğrafı ve açıklama ekleme rehberi

Profil fotoğrafı:

• Net, aydınlık ve yüzünüzün net göründüğü bir fotoğraf olmalı.
• Filtre, logo ya da başka kişilerin bulunduğu fotoğraflar uygun değildir.
• Kare formatta ve en az 600x600 piksel boyutunda olmalıdır.

Profil açıklaması:

• Kendinizi tanıtan kısa ama etkileyici bir metin yazın (150–300 kelime).
• Eğitim geçmişiniz, uzmanlık alanlarınız ve çalışma tarzınızdan bahsedin.
• Danışanlara nasıl yardımcı olabileceğinizi açıkça belirtin.

Örnek: "Liderlik, ekip yönetimi ve kariyer geçişlerinde bireylere rehberlik eden bir profesyonel koçum. Her bireyin kendi potansiyelini keşfetmesini destekliyorum."

4. Hizmet ilanlarım nasıl eklenir/düzenlenir?

1. Koç/Danışman başvurunuz onaylandıktan sonra sayfanın üst kısmında yer alan "Görüşme Oluştur" butonuna tıklayarak ilan oluşturabilirsiniz.
2. Hizmet başlığınızı, açıklamasını, türünü ve ücretini belirtin.
3. Takviminize müsait zamanlar eklemeyi unutmayın.
4. Hizmetiniz kaydedildiğinde profilinizde hemen görünür olur.

Düzenleme yapmak için Profil → Görüşme Ayarları sayfasına gidin ve ilan üzerindeki "Görüşmeyi Düzenle" ikonuna tıklayın.

5. Eğitim belgelerimi nasıl yükleyebilirim?

1. Profilim → Koç/Danışman Profili → Sertifikalar sekmesine gidin.
2. JPG, JPEG, PNG formatında yükleyebilirsiniz (maks. 10 MB).
3. Belge yüklendikten sonra doğrulama ekibimiz tarafından kontrol edilir.
4. Onaylanan belgeler profilinizde "Doğrulanmış" etiketiyle görünür.

Tavsiye: Resmî logolu, tarih ve isim içeren belgeler onay sürecini hızlandırır.

6. Profil görünürlüğümü nasıl artırabilirim?

• Profil açıklamanızı detaylı ve özgün yazın.
• En az 1 eğitim belgesi ve 1 hizmet ekleyin.
• Kendinizi ve ilanınızı tanıtan bir video ekleyin.
• Danışanlardan görüşme sonrası yorum istemeyi unutmayın.
• Düzenli olarak aktif olun, takviminizi açık tutun.
• Blog yazılarına katkıda bulunun veya "Öne Çıkan Uzman" kategorisine başvurun.

Ek olarak, sosyal medyada profil bağlantınızı paylaşmak trafiği artırır.

7. Hesabımı dondurabilir veya silebilir miyim?

Evet.

• Dondurmak için: Profilinizdeki "Ayarlar → Hesap Durumu → Dondur" seçeneğini kullanın. Bu durumda profiliniz aramalarda görünmez, fakat verileriniz korunur.
• Silmek için: "Ayarlar → Hesap Durumu → Hesap Sil" adımlarını izleyin. Tüm bilgileriniz (profil, geçmiş görüşmeler, kazanç verileri) kalıcı olarak silinir. Bu işlem geri alınamaz.

Tavsiye: Hesabınızı silmeden önce destek ekibimizle iletişime geçerek geçici dondurma seçeneğini değerlendirmeniz önerilir.

1. Randevu saatleri nasıl ayarlanır?

1. Profilim → Takvimim → Müsaitlik Takvimini Düzenle butonunu işaretleyin.
2. Haftalık çalışma programınıza göre müsait olduğunuz saatleri seçin.
3. Takviminizde belirlediğiniz boşluklar, danışanlar tarafından rezervasyon yapılabilir hale gelir.

2. Müsaitlik takvimi nasıl çalışır?

Sendesen takvimi, koçun belirlediği müsait zamanlara göre otomatik olarak çalışır.

• Danışanlar yalnızca boş görünen saat dilimlerinden seçim yapabilir.
• Aynı anda iki danışan rezervasyon yapamaz.
• Randevu alındığında, takvimdeki ilgili saat "dolu" olarak görünür.
• Randevu öncesi 24 saat ve 2 saat kala sistem otomatik olarak size ve danışana hatırlatma e-postası gönderir.

Takvimi güncel tutmak, iptal ve çakışmaları önler.

3. Görüşme türü (Birebir/Grup) nasıl ayarlanır?

Her hizmet eklerken görüşme türünü Görüşmeler sekmesinde seçebilirsiniz:

Birebir Görüşme Planla

• Bu seçenek ile danışanlarınız sizinle özel olarak bireysel seans alabilir.
• Ücretsiz ön görüşme vermek istiyorum seçeneğini açarak yeni danışanlarınıza tanıtım amaçlı ücretsiz görüşme sunabilirsiniz.
• Görüşmeler, yalnızca müsaitlik takviminizde belirttiğiniz saatlerde açılır.

Grup Görüşmelerini Planla

• Birden fazla danışana aynı anda hizmet vermek istediğinizde bu seçeneği aktif hale getirin.
• Grup görüşmenizin başlığını, içeriğini ve kaç grup açacağınızı belirleyebilirsiniz.
• Takvimden uygun gün ve saat seçerek grubunuzu planlayın.
• Grup görüşmeleri, bireysel seanslardan ayrı olarak listelenir.

Not: Hem bireysel hem de grup görüşmelerini aynı anda açabilirsiniz. Danışanlar, profilinizde hangi hizmet türünü almak istediklerini kendileri seçer.

4. Randevu iptal / iade politikaları nasıl işler?

Sendesen, hem koçun hem danışanın zamanını koruyan bir iptal/iade politikası uygular:

• Danışan, randevusunu en az 24 saat önce iptal ederse tam iade alır.
• 12-24 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde ücretin %50’si kesilir.
• 12 saatten az kalan iptallerde iade gerçekleşmez.
• Koç randevuyu iptal etmek isterse danışan tam iade alır.
• İade ödemeleri, danışanın kullandığı ödeme yöntemi üzerinden 3–5 iş günü içinde yapılır.
• Sık iptal yapan danışanlar sistemde düşük öncelikli sıralamaya alınır.

Not: İptal politikalarımıza dair detaylı bilgiye "Kullanıcı Sözleşmesi" ve "Danışman Sözleşmesi" alanından ulaşabilirsiniz.

5. Görüşmeye nasıl katılırım?

Koç olarak planlanan bir görüşmeye katılmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Sendesen hesabınıza giriş yaptıktan sonra sağ üstte menüde yer alan Profil butonuna tıklayın.
2. Profil sayfanızda bulunan "Görüşmelerim" bölümünü seçin. Bu sayfada hem yaklaşan görüşmelerinizi hem de geçmiş görüşmelerinizi görebilirsiniz.
3. Katılım zamanı geldiğinde "Görüşmeye Katıl" butonunu kullanın. Görüşme saati yaklaştığında ilgili seansın yanında bulunan buton aktif hale gelir.
4. Butona tıkladığınızda sistem sizi otomatik olarak görüşme platformuna (Zoom) yönlendirir.
5. Görüşmeden önce kamera, mikrofon ve internet bağlantınızı kontrol etmeniz önerilir.

İpucu: Görüşme başlamadan yaklaşık 10 dakika önce "Görüşmeye Katıl" butonu aktif olur. Böylece bağlantıyı önceden test edebilirsiniz.

1. Ödemeler nasıl yapılır?

1. Görüşme tamamlandığında, danışan ödemesi Sendesen güvencesiyle saklanır.
2. Görüşme başarıyla tamamlandıktan sonra ödeme, koçun hesabına onaylı bakiye olarak yansır.
3. Her ayın 7’sinde, danışmanların önceki aydan edindikleri kazançları hesaplarına aktarılır.
4. Her görüşmeden sonra Sendesen ile danışan arasında görüşmenin gerçekleşip gerçekleşmediğine dair mutabakat yapılır.
5. İhtiyaç duyulduğunda bu mutabakat danışman ile de gerçekleştirilir.

İpucu: Görüşme iptali veya danışan katılmadığında ödeme durumu, iptal politikasına göre otomatik olarak düzenlenir.

2. Komisyon oranı nedir ve nasıl hesaplanır?

Sendesen, platformun sürdürülebilirliği ve ödeme altyapı maliyetlerini karşılamak için her işlemden belirli bir oran keser.

• Varsayılan komisyon oranı: %15 (sanal POS + işlem hizmeti dahil).
• Kalan tutar, koçun hesabına aktarılır.
• Komisyon kesintisi her işlemde otomatik olarak yapılır, manuel işlem gerekmez.

Örnek: Bir seans ücreti 1.000 TL ise → %15 komisyon düşüldüğünde koçun kazancı 850 TL’dir.

3. Faturalandırma süreci nasıl işler?

Sendesen, koçlar ve danışanları bir araya getiren dijital bir pazar yeridir. Bu yüzden, Sendesen sadece kendi aldığı komisyon gelirinin faturasını keser. Görüşme hizmeti ise doğrudan koç tarafından danışana verildiği için, bu hizmetin faturası danışman tarafından düzenlenmelidir.

Kısaca:

• Sendesen → Koça sadece komisyon faturası keser.
• Koç → Danışana, hizmet faturası (ya da gider makbuzu) düzenler.
• Sendesen, koç–danışan arasındaki fatura süreçlerine taraf değildir ve bu konuda yasal sorumluluk kabul etmez.

4. Bireysel hesaplar (şirketi olmayan koçlar)

Eğer henüz bir şahıs şirketiniz yoksa, gelirlerinizi belgelemek için gider makbuzu düzenleyebilirsiniz. Bu belge, vergi mevzuatına göre arızi (süreksiz) kazanç elde eden kişiler için geçerlidir. Yani düzenli bir kazanç elde etmiyorsanız bu yöntem yasal ve pratiktir.

• Bu makbuz, verdiğiniz hizmetin resmi belgesi sayılır.
• Gelirleriniz düzenli hale gelmeye başladıysa, artık şahıs şirketi kurarak fatura kesmeniz gerekir.

Tavsiye: Gelirinizin ticari nitelik taşıyıp taşımadığını öğrenmek için Gelir İdaresi Başkanlığı (www.gib.gov.tr) sitesine göz atabilir veya bir mali müşavire danışabilirsiniz.

5. Kurumsal hesaplar (şirketi olan koçlar/danışmanlar)

Eğer bir şahıs ya da limited şirketiniz varsa, süreç çok daha kolay:

• Her görüşme için danışanınıza kendi firmanız üzerinden fatura kesmelisiniz.
• Faturanızda hizmet bedeli + KDV tutarını (ilanda yazdığınız tutar KDV dahil tutardır) belirtmeyi unutmayın.
• Komisyon faturalarına Profil → Finans → Faturalarım kısmından erişebilirsiniz.

Hatırlatma: Sendesen, yalnızca kendi komisyon tutarı için koça fatura keser. Eğer e-fatura mükellefiyseniz, faturalarınıza e-devlet veya e-fatura sisteminiz üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz.

6. Gelir-gider geçmişimi nereden görebilirim?

1. Profilinize giriş yapın.
2. Sol menüden "Finans" sekmesine tıklayın.
3. Burada tamamlanan görüşmelerinizin, bekleyen ödemelerin ve kesinti detaylarının özetini bulabilirsiniz.

İpucu: Gelirlerinizi haftalık veya aylık olarak CSV/Excel formatında dışa aktarabilirsiniz.