Danışan Destek Sayfası

1. Hesap nasıl oluşturulur?

Sendesen’e katılmak çok kolay! Ana sayfadaki "Kayıt Ol" butonuna tıklayarak e-posta adresinle veya Google hesabınla kayıt olabilirsin. Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra profilini düzenleyip hizmet alımına başlayabilirsin.

2. Profilimi nasıl düzenlerim?

• Sağ üstteki profil simgesine tıklayarak Profilim sayfasına git.
• Burada profil fotoğrafı, ad-soyad ve iletişim tercihlerini düzenleyebilirsin.
• Profil fotoğrafının net, güncel ve seni yansıtan bir kare olmasına dikkat et.

İpucu: Profilini tamamlaman, koçların seni daha iyi tanımasını sağlar.

3. Hesabımı silebilir veya dondurabilir miyim?

• "Ayarlar → Hesap Durumu" sekmesinden hesabını dondurabilir veya kalıcı olarak silebilirsin.
• Dondurma işleminde verilerin korunur; silme işlemi geri alınamaz.

1. Randevu nasıl alınır?

1. Sendesen’e giriş yap.
2. Ana sayfada veya arama kısmında ihtiyacına uygun ilanı seç.
3. İlan detay sayfasında kaç görüşme almak istediğini seç ve ilanı sepete ekle.
4. Sepete gidip ödemeyi tamamla.
5. Ödeme tamamlandığında görüşme hakkın hesabına tanımlanır.
6. Profil → Görüşme Ayarları sayfasına gidip satın aldığın görüşmeyi seçtikten sonra "Görüşme Planla" butonuna basarak görüşmeyi planlayabilirsin.
7. Koçun müsait vakti görünmüyorsa "Bildir" butonunu kullanabilir veya mesaj butonuna tıklayarak koça ulaşabilirsin.

2. Randevumu nasıl görüntülerim?

1. Giriş yaptıktan sonra Profil → Görüşmelerim sekmesine git.
2. Burada yaklaşan ve geçmiş görüşmelerini görebilirsin.
3. Görüşme zamanı yaklaştığında "Görüşmeye Katıl" butonu aktif hale gelir.

3. Görüşmeye nasıl katılırım?

1. Görüşme saati geldiğinde "Görüşmelerim" sayfasına git.
2. Görüşmenin yanındaki "Görüşmeye Katıl" butonuna tıkla.
3. Sistem seni otomatik olarak görüşme platformuna (Zoom) yönlendirir.
4. Görüşmeden önce kamera, mikrofon ve internet bağlantını kontrol et.

İpucu: Görüşmeden 10 dakika önce "Görüşmeye Katıl" butonu aktif olur, böylece bağlantını önceden test edebilirsin.

4. Randevumu iptal edebilir miyim?

Evet edebilirsin ancak öncelikli olarak koçla veya danışmanla iletişime geçerek erteleme gibi alternatif çözümleri birlikte değerlendirebilirsiniz.

• 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade yapılır.
• 12–24 saat arası iptallerde ücretin %50’si iade edilir.
• 12 saatten az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.

Koç görüşmeyi iptal ederse, ödemenin tamamı sana iade edilir. İade işlemleri 3–5 iş günü içinde tamamlanır.

1. Ödeme nasıl yapılır?

• Tüm ödemeler, Sendesen’in güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır.
• Kredi kartı, banka kartı veya online ödeme yöntemlerini kullanabilirsin.
• Ödeme tamamlandıktan sonra sistem sana otomatik bir onay maili gönderir.

İpucu: Sendesen, ödemeni koçun/danışmanın hizmeti tamamlayana kadar güvenle saklar.

2. Ödemem koça/danışmana ne zaman aktarılır?

• Görüşme başarıyla tamamlandıktan sonra ödeme önce onaylı bakiye olarak sistemde görünür.
• Koçun/danışmanın hesabına aktarımlar her ayın 7’sinde toplu olarak yapılır.
• Görüşme gerçekleşmezse ödeme, iptal politikasına göre otomatik olarak iade edilir.

3. Fatura süreci nasıl işler?

• Koçluk veya danışmanlık hizmeti, doğrudan koç/danışman tarafından verildiği için, hizmet faturası da koç tarafından düzenlenir.
• Sendesen, koç ve danışan arasındaki fatura süreçlerine taraf değildir ve yasal sorumluluk kabul etmez.

Not: Görüşmen tamamlandığında, koçundan/danışmanından mesaj yoluyla faturanı/gider makbuzunu talep edebilirsin.

1. Ödemem güvende mi?

Kesinlikle! Sendesen, Iyzico altyapısı ile çalışır. Ödeme, görüşme tamamlanana kadar emanet hesapta tutulur. Koç/danışman hizmeti tamamladığında ödeme serbest bırakılır.

2. Kişisel verilerim güvende mi?

Evet. Kişisel verilerin, 6698 sayılı KVKK kapsamında korunur. Verilerin, yalnızca hizmetin gerçekleşmesi için gerekli ölçüde işlenir; üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

3. Güvenlik ipuçları

• Ödemelerini yalnızca Sendesen ödeme sistemi üzerinden gerçekleştir.
• Platform dışı iletişim veya para transferi tekliflerine itibar etme.
• Şüpheli bir durum fark ettiğinde hemen [email protected] adresine bildir.
• Şifrelerinde tahmin edilmesi zor karakterler kullan.
• Ortak cihazlarda hesabından çıkış yapmayı unutma.
• Kişisel bilgilerini (adres, telefon, kimlik bilgisi vb.) kimseyle paylaşma.

Unutma: Güvenliğin, profesyonel bir hizmet deneyiminin temelidir.